Termistö

Tällä sivulla esitellään M24Connect Pro -palvelun olennainen termistö.

Ammattilaiskäyttäjä tarkoittaa käyttäjää, jolla on ammattilaisstatus, kuten esimerkiksi asiakasneuvoja, terapeutti, sairaanhoitaja tai lääkäri. Vain ammattilaiskäyttäjät voivat esimerkiksi tehdä aloitteen videopuheluun, johon asiakaskäyttäjät voivat vastata. Ammattilaiskäyttäjät voivat viestiä myös toisilleen sekä chatilla että videolla.

Asiakaskäyttäjä tarkoittaa käyttäjää, joka sisäänkirjautuu palveluun asiakaskäyttöliittymästä. Asiakaskäyttäjä voi olla esimerkiksi potilas tai henkilö, joka tarvitsee ohjausta tai neuvontaa jossain tietyssä asiassa.

Ammattilaisryhmä on ammattilaiskäyttäjistä koostuva ryhmä. Ammattilasryhmä voidaan merkitä esimerkiksi tiettyä asiakaskanavaa pitkin saapuvien chat-keskusteluiden vastaanottajiksi. Ammattilaisryhmälle voidaan myös siirtää chat-keskusteluita. Edellä mainituissa tapauksissa kuka vain ryhmän jäsen voi poimia saapuneen chat-keskustelun.

Ammattilaiskäyttöliittymä on ammattilaiskäyttäjille tarkoitettu käyttöliittymä, johon ammattilaiset kirjautuvat sisään. Myös Superuserit käyttävät ammattilaiskäyttöliittymää, mutta heillä on hallintaoikeudet. Ammattilaiskäyttöliittymän ulkoasu (värit ja logot) ovat samanlaisia kaikille ammattilaiskäyttäjille organisaatiosta riippumatta.

Asiakaskäyttöliittymä on sivusto, josta asiakaskäyttäjät kirjautuvat sisään. Asiakaskäyttöliittymä on brändätty asiakasyrityksen väreillä ja logolla.

Asiakaskanava on asiakaskäyttäjille asiakaskäyttöliittymässä näkyvä chat-kanava, jota pitkin he voivat kirjoittaa ammattilaiskäyttäjille. Asiakaskanava voidaan nimetä tarpeen mukaan esimerkiksi Terveys-chat, Mielenhuolto-chat tai Asiakasneuvonta-chat.

Vastaanottoryhmä tarkoittaa sitä ammattilaisryhmää, joka on merkattu vastaanottamaan tiettyä asiakaskanavaa pitkin saapuviin chat-keskusteluihin.

Saapunut chat-keskustelu on chat-keskustelu, joka on saapunut halutulle vastaanottoryhmälle, ja täten, se on näkyvillä kyseisen ammattilaisryhmän jäsenille. Kun joku ryhmän jäsen poimii saapuneen chat-keskustelun, poistuu se muilta ryhmän jäseniltä “Saapuneet chatit” -kohdasta.

Oma chat-keskustelu on chat-keskustelu, jossa sinä ammattilaiskäyttäjänä olet mukana. Kyseessä voi olla joko chat-keskustelu asiakkaan kanssa tai chat-keskustelu muiden ammattilaiskäyttäjien kanssa. Myös ryhmäkeskustelut, joissa olet osallisina näkyy “Omat chatit” -kohdassa.

Jaettu chat-keskustelu tarkoittaa chat-keskustelua, jonka keskustelussa mukana oleva ammattilaiskäyttäjä on jakanut toiselle tai toisille ammattilaiskäyttäjille. Täten keskustelussa on asiakaskäyttäjän lisäksi kaksi tai useampi ammattilaiskäyttäjä.

Siirretty chat-keskustelu tarkoittaa chat-keskustelua jonka keskustelussa mukana ollut ammattilaiskäyttäjä on siirtänyt toiselle ammattilaiskäyttäjälle tai ammattilaisryhmälle. Erona “jaettuun chat-keskusteluun” on se, että keskustelun siirtänyt ammattilaiskäyttäjä poistuu itse chat-keskustelusta.

Asiakkaalle näkyvä nimi ammattilaiskäyttäjä voi itse määrittää, että minkä nimen hän haluaa asiakaskäyttäjien näkevän. Asiakkaalle näkyvän nimen voi käydä vaihtamassa “Profiili” -valikosta.

Ammattinimike on ammattilaiskäyttäjän ammattinimike, joka näkyy se asiakaskäyttäjille että toisille ammattilaiskäyttäjille. Ammattilaisnimikettä voi käydä vaihtamassa “Profiili” -valikosta.

Superuser on ammattilaiskäyttäjä, jolla on hallintaoikeudet alustalle. Superusereita voi olla yksi tai useampia. Superuser voi muun muassa lisätä uusia ammattilaiskäyttäjiä, luoda uusia ammattilaisryhmiä ja lisätä ammattilaiskäyttäjiä niihin sekä mm. resetoida ammattilaiskäyttäjien unohtuneita salasanoja.

Työpöytä on ammattilaiskäyttöliittymän etusivu, josta ammattilaiskäyttäjät näkevät muun muassa omat chatit ja saapuneet chatit.

Chatin työkalupalkki tarkoittaa chat-keskustelun ylälaidassa näkyvää palkkia, josta löytyy erinäisiä toimintoja. Toiminnot riippuvat siitä, onko kyseessä asiakaskeskustelu vai ammattilaisten välinen keskustelu, eli niin sanottu sisäinen keskustelu.

Tiedostoarkisto on asiakasnäkymässä olevat valikko, josta asiakas löytää hänelle chat-keskusteluissa lähetetyt tiedostot(esimerkiksi ohjeet) sekä ne tiedostot, jotka hän on itse lähettänyt.

Henkilöhaku on ammattilaiskäyttöliittymän osio, josta ammattilaiskäyttäjä voi etsiä rekisteröityneitä asiakkaita nimen perusteella, katsoa heidän yhteystietonsa sekä avata halutessaan chat- tai videokeskustelun heidän kanssaan. Henkilöhausta löytyy myös ammattilaiskäyttäjähaku, jota kautta voi avata chat- tai videokeskustelun toisten oman palvelun ammattilaiskäyttäjien kanssa.

Ammattilaisen status viestii hänen itsensä määrittämän statuksen (Vapaa/Varattu/Ei paikalla). Muut ammattilaiskäyttäjät näkevät statuksen esimerkiksi siirtäessään tai jakaessaan asiakaskäyttäjää kyseiselle ammattilaiskäyttäjälle. Status on nähtävillä myös sisäisessä viestinnässä. Asiakaskäyttäjä ei näe ammattilaiskäyttäjän statusta.

Asiakkaan status näkyy ammattilaiskäyttäjille seuraavasti; asiakaskäyttäjä on sisäänkirjautuneena palveluun, on status “Paikalla”, jos taas hän ei ole sisäänkirjautunut on status “Poissa.”

Sisäinen keskustelu on chat-keskustelu, jonka osallistujina on ainoastaan ammattilaiskäyttäjiä. Sisäinen keskustelu voi tapahtua kahden ammattilaisen välisenä tai ryhmäkeskusteluna.

Ryhmäkeskustelu tarkoittaa keskustelua, jossa on useampi kuin kaksi käyttäjää (ammattilais- ja/tai asiakaskäyttäjää).

Profiili löytyy sekä asiakas- että ammattilaiskäyttäjältä. Ammattilaiskäyttäjä voi muuttaa profiilistaan esimerkiksi ammattinimikettään tai asiakkaalle päin näkyvää nimeään.

Tekstiviesti-ilmoitus tarkoittaa asiakaskäyttäjälle lähetettävää tekstiviesti-ilmoitus tilanteessa, jossa auki olevaan chat-keskusteluun saapuu uusi viestin. Tekstiviesti-ilmoitus lähetetään jos asiakaskäyttäjä ei ole sisäänkirjautuneena palveluun hetkellä, jolloin keskusteluun, jossa hän on mukana saapuu uusi viesti. Tekstiviesti-ilmoitus lähetetään myös ammattilaiskäyttäjälle, jos hänelle siirretään tai jaetaan keskustelu.

Selain-notifikaatio tarkoittaa ammattilaiselle …

Ilmoitus: “Käyttäjää ei tunnistettu”

Vahva tunnistautuminen tarkoittaa joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella tehtävää tunnistatumista.

Tekstiviestikirjautuminen

Salasana

Rekisteröityminen tarkoittaa asiakaskäyttäjän rekisteröitymistä palveluun. Jos rekisteröitymisessä edellytetään vahvaa tunnistautumista, tulee asiakaskäyttäjän tunnistautua vahvasti joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Tunnistautumisessa kysytään myös yhteystietoja, kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa sekä sähköpostiosoitetta.

Sisäänkirjautuminen tarkoittaa rekisteröitymisen jälkeen tapahtuvaa palveluun kirjautumista. Yleensä palveluun kirjaudutaan rekisteröitymisen yhteydessä annetulla puhelinnumerolla ja siihen sisäänkirjautumisen yhteydessä lähetettävällä kirjautumiskoodilla. Kirjautuminen on joissain tapauksissa mahdollista myös sähköposti-salasana -yhdistelmällä.

Videotapaaminen tarkoittaa videon välityksellä tapahtuvaa tapaamista, johon voi osallistua joko kaksi tai useampi käyttäjää (ammattilais- ja/tai asiakaskäyttäjää)

Organisaatio

Näytön jako tarkoittaa videotapaamisen aikana tapahtuvaa oman näytön jakoa. On mahdollista jakaa joko koko näyttö, tietty ikkuna tai selaimen välilehti. Jokainen videotapaamiseen osallistuva henkilö voi jakaa halutessaan näyttönsä.

Videotapaaminen ryhmässä tarkoittaa ryhmäkeskustelua, jossa joku ammattilaiskäyttäjä on avannut videotapaamisen. Tällöin kaikki kyseiseen ryhmäkeskusteluun osallistuvat käyttäjät (ammattilais- ja asiakaskäyttäjät) voivat halutessaan osallistua videotapaamiseen.

Asiakkaan yhteystietokortti

Ammattilaisen yhteystietokortti